一個年輕業務員的啟示 – 2007/6/21

昨天晚上大約八點半下班，在回家的路上，手機突然響了。接了電話，原來是上個禮拜與淨水器公司約好了晚上到家裡來更換濾心。

聽的出來，講電話的是一名年輕人，他問我現在人在哪裡？我說正在回家的路上，差不多再十分鐘才會回到家。我問他，怎麼不按門鈴，我老婆應該在家啊？年輕人說，他有按電鈴，可是沒有人應門，所以才打電話給我。這時我想，可能是老婆現在剛好在洗澡，沒法應門。年輕人直說沒關係，他等我回來。

我回到家，看見家門口的路旁停了一輛很破舊的車，駕駛座上有一位年輕人，他就是電話中那位來更換濾心的業務員，喔，還真年輕，他說還不到25歲。

我仔細端詳了這個年輕小伙子，發現他長得還算不賴，身高也夠高，像他這個年紀的年輕人這時候應該不是看電視，就是跟美眉在上網聊天吧，而他竟然願意晚上九點多了還在外面跑業務，我開始對這個年輕人感到好奇，我繼續和他聊天。

這個年輕人是從台北公司跑下來的，到我家服務之前，已經先跑過了桃園還有新竹幾家客戶。問他公司怎麼不在新竹開一家分公司？他說現在願意這樣跑業務的年輕人不多了，人難找，所以分公司遲遲開不成。

他又說他現在一個月薪水四萬多，每幫客戶換一支新的濾心，可以抽一百到兩百不等的佣金，每個月公司還有業績比賽，第一名的業務員公司還加發5000元獎金，他就拿過好幾次。我稍微算了一下，如果他一天可以換支五支濾心，那麼他一個月薪水大約就有七萬多耶！當天他就至少跑了五家客戶，而我就換掉兩支價值不斐的濾心，我想他的薪水一個月十萬塊跑不掉。

不過這不是我對這個年輕人產生好感的原因，這個年輕人從進門開始做事，就很細心檢查每一個環節，完全按照作業流程，做完了還額外免費提供其他服務，而且一樣不含糊。全部做完了之後還不忘將地上的水漬擦拭乾淨，將所有物品歸還定位，服務態度實在令人激賞。

後來老婆也稱讚這個年輕人，她說這個業務員來按門鈴的時候，他的確剛好在洗澡，所以沒辦法去應門。這個業務員按一下門鈴發現沒有人應門之後，就沒有繼續按下去，而是打電話給我，他寧願在門口等十分鐘，也不會去催促客戶趕快開門，讓他進去做事。

這位年輕人換完濾心之後，他還要跑兩個客戶，一個在竹北，另一個則是在台中！我看看手錶已經快九點半了，弄完竹北再跑到台中，不都快十二點了？再回到台北不就三點多了？頓時，我對站在面前的這位年輕人感到非常佩服，如果他繼續以這種工作態度與服務的精神做下去，十年後，我相信他的成就一定非常了不起。

有些人抱怨大環境差，埋怨找不到好工作，抱怨老闆太爛，埋怨工作太辛苦薪水太少，好像所有人都對不起他一樣，認為自己沒有未來。

可是我從這個年輕業務員身上看到了無窮的希望與滿滿的機會。